A Fumot compromete-se com a qualidade e fiabilidade de cada produto que fabricamos. A nossa política de garantia abrangente foi concebida para proteger os nossos distribuidores e garantir a total satisfação com os nossos vapes premium.
A Fumot oferece um dos mais abrangentes programas de garantia para venda por grosso, cobrindo defeitos de fabrico, falhas de componentes e problemas de desempenho para proteger o seu negócio e a sua reputação.
A nossa garantia padrão cobre todos os componentes elétricos, o desempenho da bateria, o funcionamento do atomizador e problemas de fugas de e-líquido para garantir que os seus clientes recebem produtos fiáveis.
Todos os produtos Fumot Vape incluem um período de garantia padrão de 180 dias a partir da data de entrega aos nossos parceiros de venda por grosso, superando significativamente a média da indústria de 30-90 dias.
Para os nossos parceiros distribuidores premium, oferecemos opções de garantia alargada até 12 meses, proporcionando maior tranquilidade e proteção ao negócio.
O nosso processo de garantia oferece várias opções de resolução adaptadas às suas necessidades de negócio, incluindo o envio de produtos de substituição, notas de crédito para encomendas futuras ou reembolsos diretos.
Para clientes dos nossos armazéns na Europa, fornecemos um serviço de garantia acelerado com substituições enviadas no prazo de 48 horas após a aprovação do pedido, para minimizar a interrupção das suas operações.
Cada produto Fumot Vape passa por rigorosos testes de controlo de qualidade de 27 pontos antes do envio, resultando numa taxa de defeitos líder da indústria, inferior a 0,3%. Este compromisso com a qualidade significa que os pedidos de garantia são raros, mas a nossa cobertura abrangente garante proteção total quando necessário.
A nossa garantia fornece proteção abrangente para todos os produtos Fumot Vape, ao mesmo tempo que estabelece diretrizes claras para o uso adequado e solicitações legítimas.
A nossa garantia cobre defeitos de material e de fabrico em condições normais de utilização, incluindo:
As seguintes situações não estão cobertas pelos nossos termos de garantia padrão:
| Categoria do Produto | Período de Garantia Padrão | Extensão para Parceiro Premium |
|---|---|---|
| Fumot Digital Box 12000 Puffs | 180 Dias | +90 Dias (Total 270) |
| Fumot Tornado 15000 Puffs | 180 Dias | +90 Dias (Total 270) |
| Fumot Tornado 20000 Puffs | 180 Dias | +120 Dias (Total 300) |
| Fumot 25000 Puffs | 180 Dias | +120 Dias (Total 300) |
| Fumot 30000 Puffs | 180 Dias | +180 Dias (Total 360) |
| Fumot 35000 Puffs | 180 Dias | +180 Dias (Total 360) |
| Fumot 40000 Puffs | 180 Dias | +185 Dias (Total 365) |
| Produtos Personalizados OEM/ODM | 180 Dias | Negociável |
Distribuidores que mantêm volumes de encomendas trimestrais superiores a 50.000 € qualificam-se para o nosso Programa de Parceiros Premium, que inclui cobertura de garantia alargada, processamento prioritário de garantias e serviços de apoio melhorados.
A Fumot Vape desenvolveu um processo de solicitação de garantia otimizado, concebido para minimizar a interrupção das operações do seu negócio, garantindo ao mesmo tempo uma resolução justa e rápida de quaisquer problemas com os produtos.
Documente o problema com fotografias nítidas e uma descrição detalhada. Inclua o modelo do produto, número do lote e a referência da nota de encomenda para um processamento mais rápido.
Submeta o seu pedido de garantia através do nosso portal de distribuidor ou diretamente ao seu gestor de contas. Preencha todos os campos de informação obrigatórios para evitar atrasos no processamento.
A nossa equipa técnica analisará a sua solicitação no prazo de 48 horas e poderá solicitar informações adicionais ou procedimentos de teste para diagnosticar o problema corretamente.
Após a avaliação, determinaremos se o problema está coberto pela garantia e trabalharemos consigo para identificar a melhor opção de resolução para as suas necessidades de negócio.
Com base na sua preferência e na natureza do pedido, processaremos o envio de um produto de substituição, emitiremos crédito para encomendas futuras ou organizaremos um reembolso o mais rapidamente possível.
As informações dos pedidos de garantia são reencaminhadas para as nossas equipas de I&D e de fabrico como parte do nosso processo contínuo de melhoria da qualidade.
Para garantir um processamento eficiente do pedido de garantia, por favor, inclua as seguintes informações com a sua submissão:
O nosso compromisso com a qualidade reflete-se nas nossas estatísticas de pedidos de garantia, líderes na indústria:
Os pedidos de garantia devem ser submetidos no prazo de 30 dias após a descoberta do defeito e não depois da data de expiração da garantia. Pedidos submetidos após o período de garantia serão avaliados caso a caso.
Para manter a qualidade do produto e a validade da garantia, os distribuidores devem armazenar os produtos Fumot Vape sob estas condições:
Siga estas boas práticas de inventário para minimizar problemas de garantia:
Formar corretamente os utilizadores finais ajuda a prevenir o uso inadequado e reduz os pedidos de garantia:
Mantenha registos abrangentes para otimizar o processamento dos pedidos de garantia:
Recomendamos a realização de uma inspeção de qualidade básica a 1-2% das unidades ao receber cada remessa. Esta deteção precoce de quaisquer problemas de fabrico potenciais pode reduzir significativamente os pedidos de garantia subsequentes e a insatisfação do cliente. A nossa equipa de apoio ao distribuidor pode fornecer uma lista de verificação detalhada para inspeção, mediante solicitação.
Se o produto estiver dentro do período de garantia e o problema parecer estar relacionado com um defeito de fabrico em vez de danos físicos ou uso indevido, é provável que esteja coberto. Em caso de dúvida, contacte o seu gestor de contas com informações detalhadas e fotografias para uma avaliação preliminar antes de submeter um pedido formal.
Os pedidos de garantia padrão são avaliados inicialmente no prazo de 48 horas. Após a aprovação, as substituições dos armazéns europeus são geralmente enviadas dentro de 2-3 dias úteis. Pedidos que exigem substituição da nossa fábrica na China podem levar de 7 a 14 dias úteis. Os parceiros premium recebem processamento acelerado com avaliação em 24 horas e envio prioritário da substituição.
Para a maioria dos pedidos padrão, não exigimos a devolução dos produtos defeituosos. No entanto, para defeitos invulgares, pedidos de valor elevado ou para fins de controlo de qualidade, podemos solicitar a devolução de uma amostra dos produtos afetados. Nesses casos, forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga e cobriremos todos os custos de envio de devolução.
Se identificarmos um problema potencial que afete várias unidades, a nossa equipa de controlo de qualidade entrará em contacto proativamente com os distribuidores afetados. Implementaremos um plano de resolução abrangente que pode incluir uma recolha de lote, envio de substituição imediata ou outras medidas apropriadas para minimizar a interrupção dos negócios.
Os distribuidores podem oferecer períodos de garantia alargados aos seus clientes, ao seu critério. No entanto, a obrigação da Fumot como fabricante permanece limitada ao período de garantia padrão fornecido ao distribuidor. Os parceiros premium podem discutir soluções de garantia personalizadas com os seus gestores de conta para requisitos especiais de mercado.
Os produtos OEM/ODM personalizados recebem a mesma cobertura de garantia base de 180 dias que os produtos padrão da Fumot. No entanto, termos específicos podem ser negociados durante o processo de acordo OEM/ODM para acomodar especificações de produtos únicos ou requisitos de mercado.
A nossa equipa dedicada de apoio à garantia está pronta para o ajudar com qualquer dúvida ou preocupação sobre a nossa política de garantia ou procedimentos de solicitação.